Особенности продаж в соцсетях: как строить отношения с клиентом.
Продвижение бренда в соцсетях и привлечение новых клиентов – только часть общей бизнес-головоломки. Другая часть – это построение долгосрочных отношений с клиентами.
Почему это так важно и какие инструменты лучше всего использовать в социальных сетях для продаж, поделимся в этой статье.
Кому не подойдут соцсети для продаж
Социальные сети – это отличная возможность для продаж. Однако не всем компаниям целесообразно использовать именно эти каналы продвижения. Важно задаться вопросом: есть ли в них ваша аудитория и насколько успешно в них работают конкуренты. Если товар или услуги будут некачественными, то они быстро обрастут негативными отзывами.
Социальные сети – это отличная возможность для продаж. Однако не всем компаниям целесообразно использовать именно эти каналы продвижения. Важно задаться вопросом: есть ли в них ваша аудитория и насколько успешно в них работают конкуренты. Если товар или услуги будут некачественными, то они быстро обрастут негативными отзывами.
Зачем строить отношения с клиентами
Современные социальные сети – это инструмент бизнеса для общения и обратной связи с клиентами в режиме «здесь и сейчас»
Просто привлечь нового клиента при помощи нового поста или рекламы недостаточно. Чтобы человек что-то у вас купил, необходимо его заинтересовать, наладить отношения, чтобы он хотел возвращаться к вам снова и снова. Как итог, вы получите лояльно настроенного клиента, который будет защищать бренд и помогать в продвижении бизнеса.
«Сарафанное радио» до сих пор является одним из лучших методов рекламы. Когда потребитель доверяет бренду, он не только покупает, но и рассказывает об этом друзьям и знакомым. Именно поэтому построение прочных отношений с клиентами – важная часть продаж через соцсети. Дешевле и разумнее удерживать постоянных клиентов, чем только привлекать новых.
Так как же заставить «сарафанное радио» работать на вас?
Мы собрали 6 советов, как увеличить продажи через социальные сети, удержать клиентов и повысить доверие к бренду.
1. Начните с целей SMART
Не стоит выбирать соцсети для продаж только потому, что так делают все. Чтобы точно понять стоит или нет использовать эти площадки, поставьте себе цели по SMART: конкретные, достижимые, измеримые, актуальные и привязанные к срокам.
Пример постановки целей SMART:
Specific. Конкретно: «Мы выбрали соцсети с активной целевой аудиторией и определили процент отклика».
Measurable. Измеримо: «Отклик на всех площадках можно измерить с помощью сервиса динамических отчетов DataFan».
Achievable. Достижимо: «Мы не ставили перед собой невероятные цели».
Relevant. Актуально: «Мы хотим выйти на зарубежный рынок, поэтому не станем продвигать бизнес во ВКонтакте».
Time-bound. Ограничено по времени: «Мы хотим повысить продажи через соцсети к определенной дате».
Поставить реальные цели проще, если перед этим ответить на такие вопросы:
- Что у вас есть сейчас: какие желания, идеи, а главное – ресурсы?
- К чему вы стремитесь: продвинуть новый продукт, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи?
- Как будете идти к цели? Что вам для этого нужно?
- Какие инструменты помогут достичь цели? Где их взять?
- Какие конкретно действия надо предпринять, чтобы достичь цели?
- Какие показатели расскажут, что цель достигнута?
Социальные сети среди других каналов продвижения могут занимать разное место – как ведущий способ продвижения, так и как вспомогательный. Грамотная веб-аналитика позволит подсчитать эффективность SMM: понять, какие из поставленных задач выполнены и на сколько вы приблизились к поставленным целям.
2. Используйте пользовательский контент
Некоторые покупатели любят делиться эмоциями и отмечать товары бренда в своих публикациях. Это называется пользовательским контентом или UGC (User Generated Content). Использовать такие посты в соцсетях бренда – полезная тактика для построения крепкого лояльного сообщества.
Еще один способ побудить клиентов делиться фотографиями вашего продукта в Инстаграме – создать фирменный хештег. Поделитесь им в шапке профиля.
UGC хорошо сказывается на продажах товара в соцсетях. Такой контент служит доказательством качества для потенциальных клиентов и поддерживает интерес к бренду у существующих потребителей.
Стимулировать пользователей оставлять отзывы можно с помощью специальных программ лояльности. Например, дарить месяц подписки, скидку, подарки от брендов-партнеров. Конечно, качественные товары и услуги сами по себе отлично стимулируют потребителей делиться контентом с другими. Поэтому, чтобы действительно хорошо продавать, – продавайте хороший товар.
3. Общайтесь с аудиторией
Спор о том, что лучше – большое количество подписчиков на странице бренда или подписчики, которые регулярно взаимодействуют с брендом – бессмысленно. Пользу приносят именно последние, а не 1 000 игнорирующих посты.
Чтобы построить отношения с аудиторией можно воспользоваться следующими идеями:
- Всегда упоминайте людей, на которых вы ссылаетесь на странице бренда в соцсетях.
- Отвечайте на вопросы в комментариях.
- Отвечайте, когда люди упоминают вас или делятся вашим контентом.
- Не просто делайте репост или ставьте лайк чужому контенту. Комментируйте, чтобы начать разговор.
Аудитория, которая активно комментирует и делится вашими постами, помогает продвигать бизнес и привлекать новых потенциальных клиентов из своего окружения.
4. Составьте расписание публикаций
Регулярный постинг в нескольких соцсетях – общая черта лучших брендов. Алгоритмы соцсетей любят регулярность публикаций и, если контент нравится аудитории, показывают его большему количеству людей.
Чтобы облегчить процесс, составьте расписание публикаций и настройте автопостинг. Последний пункт позволит делиться постами в запланированное время для максимального вовлечения, а не в режиме реального времени.
Разумеется, запланировать выход контента можно и нужно под жизненный цикл компании. Появился новый способ доставки или внедрили новый вид оплаты на сайте? Собрали информацию, составили контент-план, пустили в реализацию.
5. Помогайте аудитории
В социальные сети люди приходят не только за покупками, но и за общением. Об этом следует помнить всегда. Не заваливайте потребителей предложениями, закрывайте потребности клиентов грамотно. Найдите правильный баланс между рекламным, образовательным и ценным контентом: будь то подарки, промокоды или знания, которыми делятся эксперты компании. Есть вопрос от подписчика, отвечайте в течении нескольких минут, не тяните с ответом. Если их интересует конкретная проблема, посвятите ей отдельный пост.
Когда ваш бизнес решает проблемы аудитории, а не просто предлагает свой товар, он зарабатывает авторитет и доказывает свою экспертность. Таким образом привлекает потенциальных клиентов и повышает продажи.
Рекомендуем использовать все виды контента, но – «около продукта». Это значит, вы всегда продаете. Но иногда с юмором. Иногда – с вопросами к подписчику. Вы можете публиковать товары или услуги и не всегда заканчивать предложением купить их, а, например, просто делиться отзывами. Или собрать подборку крутых новогодних подарков и туда поместить свои лучшие товары. Или составить тематический чек-лист, в котором также засветить свои услуги и товары.
6. Чтобы увеличить продажи, нужно увеличить вложения
Социальные сети уже давно перестали быть «бесплатными» каналами для бизнеса. Да, можно увеличить продажи исключительно с помощью вышеперечисленных советов. Однако действующие алгоритмы и внедренные бизнес-функции во всех соцсетях явно говорят о том, что необходимо платить.
Не стоит недооценивать таргетированную рекламу. Показ объявлений можно настроить на аудиторию, которая с большей вероятностью заинтересуется вашим продуктом. Укажите интересы, пол, возраст, географическое положение, поведение пользователей. Как только вы наберете достаточное число лидов или клиентов, совершивших целевое действие, вы сможете настроить показы на людей, похожих на них.
Russian 
English